Информационно-статистический обзор
рассмотренных в I квартале 2018 года обращений граждан, организаций и общественных объединений, 
адресованных в департамент государственного регулирования цен и тарифов Костромской области

Департаментом государственного регулирования цен и тарифов Костромской области подготовлен «Информационно-статистический обзор рассмотренных в I квартале 2018 года обращений граждан, организаций и общественных объединений, адресованных в департамент государственного регулирования цен и тарифов Костромской области».
Предметом настоящего обзора являются абсолютные и относительные показатели количества обращений, поступивших в первом квартале 2018 года, динамика их изменения по сравнению с четвертым кварталом 2017 года и первым кварталом 2017 года, а также абсолютные и относительные показатели количества вопросов, содержащихся в обращениях, поступивших в первом квартале 2018 года.
В настоящем обзоре приводится:
- систематизация обращений граждан, организаций и общественных объединений по вопросам, содержащимся в обращениях;
- данные о количестве обращений по формам, используемым авторами для направления обращений в департамент государственного регулирования цен и тарифов Костромской области.
Вопросы, содержащиеся в обращениях, поступивших в департамент государственного регулирования цен и тарифов  Костромской области, в соответствии с типовым общероссийским классификатором обращений граждан, организаций и общественных объединений, распределены по пяти тематическим разделам: «1. Государство, общество, политика»; «2. Жилищно-коммунальная сфера»; «3. Оборона, безопасность, законность»; «4. Социальная сфера» (в том числе вопросы здравоохранения, культуры, образования, науки, социальной защиты населения, спорта); «5. Экономика» (в том числе вопросы промышленности, связи, сельского хозяйства, строительства, транспорта и торговли).
Результаты рассмотрения обращений в департаменте государственного регулирования цен и тарифов  Костромской области представлены абсолютными и относительными показателями принятых по ним решений: «поддержано», «разъяснено», «не поддержано», «меры приняты».
«Поддержано» означает, что по результатам рассмотрения вопроса, содержащегося в обращении, принято решение о целесообразности предложения, об обоснованности и удовлетворении заявления или жалобы.
«Разъяснено» означает, что по результатам рассмотрения вопроса, содержащегося в обращении, принято решение об информировании по порядку реализации предложения или удовлетворении заявления или жалобы.
«Не поддержано» означает, что по результатам рассмотрения вопроса, содержащегося в обращении, принято решение о нецелесообразности предложения, о необоснованности не удовлетворении заявления или жалобы.
«Меры приняты» означает, что по результатам рассмотрения вопроса, содержащегося в обращении, проведена проверка, в ходе которой установлены недостатки и нарушения законности, удовлетворены содержащиеся в обращении просьбы и требования, связанные с полным восстановлением нарушенных прав, свобод и законных интересов граждан.

Общее количество обращений, поступивших в форме электронного документа, в письменной и устной формах

Доли количества обращений, поступивших в форме электронного документа, в письменной и устной формах

Общее количество обращений по типу вида обращений

Количество обращений, поступивших в департамент государственного регулирования цен и тарифов Костромской области с распределением по месту жительства, пребывания или местонахождения их авторов 
за I квартал 2017 г., IV квартал 2017 г., I квартал 2018 г.

Район	Количество	
	за I квартал 2017 года	за IV квартал 2017 года	за I квартал 2018 года	
Буй	1			
Буйский	2		3	
Из интернета без точного адреса			1	
Кострома	30	11	13	
Костромская обл.	1			
Костромской район	13	5	9	
Красносельский		2	2	
Межевской			1	
Нерехтский			3	
Нерехта			1	
Судиславский			1	
Общий итог	47	18	34	

Количество обращений, поступивших в департамент государственного регулирования цен и тарифов Костромской области с распределением по месту жительства, пребывания или местонахождения их авторов 
за I квартал 2017 г., IV квартал 2017 г., I квартал 2018 г.

Количество проведенных личных приемов и граждан, принятых должностными лицами департамента государственного регулирования цен и тарифов Костромской области

Примечание: В течение 1 квартала 2018 года на личные приемы руководителей департамента граждане не обращались.
Количество вопросов соответствующих тематических разделов, содержащихся в обращениях за I кв. 2018 г.

Раздел классификатора	Количество	Доля	Активность	
Государство, общество, политика	0	0	0	
Жилищно-коммунальная сфера	33	97,06	0,509135904	
Оборона, безопасность, законность	0	0	0	
Социальная сфера	0	0	0	
Экономика	1	2,94	0,015428361	
ВСЕГО	34	100	0,524564265	

Общее количество вопросов, поступивших в департамент государственного регулирования цен и тарифов Костромской области, содержащихся в обращениях  по единому классификатору обращений

Вопросы	Коды	01.01.2017 - 31.03.2017	01.10.2017 - 31.12.2017	01.01.2018 - 31.03.2018	
ВСЕГО	 	51	18	34	
Жилищно-коммунальная сфера 	_0005	49	16	33	
Жилище	_0005.0005	49	16	33	
Дачное хозяйство	_0005.0005.0061	0	0	1	
Дачное хозяйство	_0005.0005.0061.1186	0	0	1	
Коммунальное хозяйство	_0005.0005.0056	49	16	32	
Выполнение работ по капитальному ремонту	_0005.0005.0056.0891	1	0	0	
Коммунально-бытовое хозяйство и предоставление услуг в условиях рынка	_0005.0005.0056.0599	1	0	0	
Обращение с твердыми коммунальными отходами	_0005.0005.0056.1160	0	0	2	
Оплата жилищно-коммунальных услуг (ЖКХ)	_0005.0005.0056.0600	40	16	0	
Оплата жилищно-коммунальных услуг (ЖКХ), взносов в Фонд капитального ремонта	_0005.0005.0056.1149	0	0	30	
Предоставление коммунальных услуг ненадлежащего качества (водоснабжение, отопление, канализация)	_0005.0005.0056.0887	2	0	0	
Приборы учета коммунальных ресурсов в жилищном фонде (в том числе на общедомовые нужды)	_0005.0005.0056.1146	1	0	0	
Тарифы и льготы по оплате коммунальных услуг и электроэнергии	_0005.0005.0056.1473	3	0	0	
Эксплуатация и ремонт приватизированных квартир	_0005.0005.0056.0602	1	0	0	
Социальная сфера 	_0002	1	0	0	
Здравоохранение. Физическая культура и спорт. Туризм	_0002.0014	1	0	0	
Здравоохранение (за исключением международного сотрудничества)	_0002.0014.0143	1	0	0	
Стоимость лекарственных средств	_0002.0014.0143.1095	1	0	0	
Экономика 	_0003	1	2	1	
Хозяйственная деятельность	_0003.0009	1	2	1	
Сельское хозяйство	_0003.0009.0098	1	0	0	
Фермерские (крестьянские) хозяйства и аренда на селе	_0003.0009.0098.0375	1	0	0	
Торговля	_0003.0009.0102	0	0	1	
Торговля товарами, купля-продажа товаров, осуществление торговой деятельности	_0003.0009.0102.0770	0	0	1	
Транспорт	_0003.0009.0099	0	2	0	
Тарифы, сборы и льготы на транспортные услуги	_0003.0009.0099.0412	0	2	0	

Общее количество вопросов, поступивших в департамент государственного регулирования цен и тарифов Костромской области, содержащихся в обращениях по единому классификатору обращений

	Абсолютные и относительные показатели результатов рассмотрения обращений граждан и организаций
Абсолютные и относительные показатели результатов рассмотрения обращений граждан и организаций

	I кв. 2017 г.	IV кв. 2017 г.	I кв. 2018 г.	
Всего обращений	47 (100%)	18 (100%)	34 (100%)	
Рассмотрено всего,	30 (63,8%)	14 (77,8%)	24 (70,6%)	
в т.ч.:				
меры приняты	1 (3,33%)	0	0	
поддержано	0	0	0	
разъяснено	29 (96,67%)	14 (100,0%)	24 (100,0%)	
не поддержано	0	0	0	
Рассмотрено с направлением обращения по компетенции	7 (14,9%)	4 (22,2%)	6 (17,6%)	
Находятся на рассмотрении	10 (21,3%)	0	4 (11,8%) 	

ОСНОВНЫЕ ИТОГИ

В первом квартале 2018 года в департамент государственного регулирования цен и тарифов Костромской области (далее – департамент) поступило 34 обращения, в том числе 21 обращение в письменной форме, 13 – в форме электронного документа, в устной форме – 0, что соответственно составляет - 62%, 38%, 0%. В течение 1 квартала 2018 года на личные приемы руководителей департамента граждане не обращались.
Количество обращений, поступивших в департамент в первом квартале 2018 года, снизилось в 1,38 раза (или на 27,7%) по сравнению с показателями первого квартала 2017 года. 
Типы видов вопросов, содержащихся в обращениях граждан и организаций, по количеству и долям в общем объеме вопросов, поступивших в департамент в первом квартале 2018 года, характеризуются следующим образом: 
Доля вопросов тематического раздела «1. Государство, общество, политика», поступивших в департамент в первом квартале 2018 года составляет 0% от общего количества вопросов. В аналогичном периоде 2017 года данный показатель составляет 0 %.
Доля вопросов тематического раздела «2. Социальная сфера», поступивших в департамент в первом квартале 2018 года составляет 0 % от общего количества вопросов. В аналогичном периоде 2017 года данный показатель составляет 2,1 %.
Доля вопросов тематического раздела «3. Экономика», поступивших в департамент в первом квартале 2018 года составляет 2,9% в общем количестве вопросов, что отличается от показателей первого квартала 2017 года (2,1%) и от показателей четвертого квартала 2017 года (11,1%). 
Доля вопросов тематического раздела «4. Оборона, безопасность, законность», поступивших в департамент в первом квартале 2018 года составляет 0% от общего количества вопросов, что аналогично первому и четвертому кварталам 2017 года.
Доля вопросов тематического раздела «5. Жилищно-коммунальная сфера», поступивших в департамент в первом квартале 2018 года составляет 97,0% от общего количества вопросов. В первом квартале 2017 года данный показатель составлял 96,0%,  в четвертом квартале 2017 года – 88,9%. 
Количество и доля обращений, зарегистрированных и рассмотренных в департаменте в первом квартале 2018 года, составляют соответственно 34 и 24  обращения или 100% и 71% от всех поступивших в адрес департамента обращений в первом квартале 2018 года. 18% от числа поступивших обращений перенаправлены по компетенции в другие органы исполнительной власти.
Доля принятых решений «разъяснено» в общем количестве поступивших обращений в первом квартале 2018 года составляет 100% от всех обращений, по которым департаментом направлены ответы их авторам.
В первом квартале 2018 года решений «меры приняты» и «не поддержано» департаментом не принималось. 
Доля принятых решений «направлено по компетенции» в общем количестве поступивших обращений в первом квартале 2018 года составляет 18% от всех обращений, по которым департаментом направлены ответы авторам обращений.
На рассмотрении находятся 4 обращения, поступивших в департамент в первом квартале 2018 года, что составляет 12% от всех зарегистрированных обращений в данный период.